Cuando compartes tus mejores estrategias, todos salen ganando. Recientemente, preguntamos a responsables de clínicas dentales qué métodos utilizan para mantener a sus pacientes involucrados, satisfechos y dispuestos a volver.
Como las respuestas que recibimos son demasiado valiosas para guardárnoslas, aquí tienes un resumen de las estrategias más populares y efectivas para fomentar el compromiso y la fidelización de pacientes en tu clínica dental.
1. “Dile a tus amigos que vengan a vernos”
La recomendación directa de pacientes satisfechos es, con diferencia, la estrategia más habitual para hacer crecer una clínica dental. Muchos gerentes de centros odontológicos señalaron las referencias de amigos y familiares como su principal fuente de nuevos pacientes. ¿La clave? Convertir a tus pacientes en auténticos embajadores de tu marca. Esto implica hacerles sentir bienvenidos, valorados, informados y atendidos, aspectos esenciales para que ellos mismos promuevan tu consulta entre su círculo de confianza.
2. Un Detalle de Agradecimiento
Muchas clínicas muestran su gratitud por las referencias con pequeños obsequios. Puede ser una tarjeta regalo para café, gasolina o supermercado, tratamientos de flúor gratuitos, o incluso participar en sorteos trimestrales con premios más especiales. El mensaje es claro: los pacientes valoran sentirse apreciados. Estos detalles también funcionan genial en packs de bienvenida para nuevos pacientes, kits de recuperación tras una cirugía o eventos especiales en la clínica.
3. “Si te ha gustado, ¿podrías dejarnos una reseña?”
Junto con las referencias personales, las reseñas positivas online son una herramienta fundamental para atraer nuevos pacientes. Muchas clínicas buscan formas de facilitar las valoraciones de sus pacientes. Un truco popular es colocar un código QR en la recepción y pedir al paciente que deje su reseña mientras preparas la factura, aprovechando el momento antes de que se vayan. Como nos han repetido muchos participantes: “No esperes a que lo hagan en casa; mejor asegúrate de obtener la valoración antes de que salgan por la puerta”.
4. Participa en la Comunidad
Ser un miembro activo y visible de tu comunidad refuerza la reputación de tu clínica dental. Las posibilidades dependen del tamaño y el carácter local: dar charlas de higiene bucal en colegios, patrocinar eventos deportivos infantiles, ferias locales, o colaborar en recogidas de alimentos, guantes o incluso pijamas son gestos que te posicionan como parte esencial del vecindario. Una historia especialmente curiosa implicaba pujar con éxito por un cerdo premiado en la feria local.
Incluso cuando no puedas estar físicamente presente, hacer que tu logo, lema y la imagen de tu clínica estén siempre visibles ayuda a ganar notoriedad. Desde redes sociales activas hasta vallas publicitarias o merchandising personalizado (camisetas, gorras, bálsamos labiales con tu marca), la clave es ser reconocible. Un caso divertido fue el de un dentista cuya foto aparecía en los carros de la compra del supermercado local, animando a los clientes a subir fotos con comentarios ingeniosos.
5. Comunícate Como y Cuando Prefieran
La mensajería de texto ha supuesto una gran mejora en la comunicación clínica-paciente. Envío de recordatorios, confirmaciones de cita y la posibilidad de responder por la misma vía han reducido drásticamente las ausencias a las consultas. Muchos pacientes prefieren este sistema, pero es importante ofrecer alternativas: email, llamada telefónica o incluso una postal. Personalizar el canal de comunicación al gusto de cada paciente es una estrategia muy valorada. Descubre cómo prefieren mantenerse informados y mantén ese canal abierto.
Ser Inteligente Tiene Recompensa
Podríamos seguir contando consejos, pero sabemos que tu tiempo es valioso y tienes pacientes a los que atender. La estrategia de marketing más efectiva combina el conocimiento profundo de tus pacientes con potentes herramientas de comunicación. Además de tus ideas únicas para diferenciar tu clínica, contar con la tecnología adecuada puede llevarte a un mayor nivel de éxito. Nuestras soluciones de Engagement con Pacientes son exactamente lo que necesitas para integrar todas estas tácticas.